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B端产品漫谈:是什么?发展如何?
发布日期:2020-10-16 字体大小:

原标题:B端产品闲谈:是什么?开展怎么?

修改导读:B端产品是什么?看起来是个简略的问题,但是,你真的清楚了吗?本文作者依据本身实践,对B端产品的概念和开展现状打开了整理剖析,与咱们共享,期望经过此文能够加深你对B端产品的知道。

修改导读:B端产品是什么?看起来是个简略的问题,但是,你真的清楚了吗?本文作者依据本身实践,对B端产品的概念和开展现状打开了整理剖析,与咱们共享,期望经过此文能够加深你对B端产品的知道。

2019年末,我在公司开端承当B端系统相关的建立作业。从项目验证,到产品原型规划,到商业化试用,到事务运用,我正在阅历B端产品从0到1的整个进程。

作为一个C端身世的产品司理,尽管在转型初期两眼一抹黑,但跟着实践的深化,我开端逐步体会到B端产品与C端产品的不同,也在项目实践中找到了一些B端产品规划的感觉。

在产品专栏的第二篇,我想要一点点文字共享我对B端产品的知道,也给想要从事或转型做B端产品的你一些参阅。

01

首要抛出一个问题,咱们都在说的B端产品,究竟是指什么呢?为了回答这个问题,咱们有必要区别两个概念:B端产品和B端生意。

B端产品,是说产品的直接收益集体是企业或许安排。

许多人以为,B端产品的特征是它的客户是企业或安排。这句话本没有问题,但咱们有必要知道,客户是一种价值层面的概念而不是运用层面的概念。B端产品的直接运用者,其实仍是企业或安排中一个个一般的个别,但它却是在为这个企业或许安排,带来巨大的收益。

所以许多人都在说B端产品很难用,确实如此。根本原因就在于它的价值主体和运用主体往往不是同一群人,这就必然会导致效益与体会的平衡。

而对C端产品而言,大多数时分价值主体和运用主体都是同一群人,所以产品越好用,往往做产品的公司也效益越好(当然寻求极致的体会也会导致本钱的急剧添加终究危害效益)

能够说,认清楚价值主体和运用主体的别离,大概是我从C端转B端的榜首个别会了。

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话说回来,B端生意是指公司的商业变现依托与企业或安排的直接买卖。在互联网鼓起之前,B端生意是软件职业的干流形式,例如IBM和甲骨文,其实都是经过直接向企业或安排供给软件和服务,来完结商业化变现。

后来跟着门户、查找和移动互联网的鼓起,一般用户的大爆炸,才逐步呈现了与C端变现相关的各种商业形式。

但从始至终,B端生意都是一股坚硬的力气。

从上述剖析能够看出,B端产品和B端生意本质上没有什么相关,因而产品形状和商业形式是能够彻底解耦的概念。详细说便是:做B端生意的公司也有C端产品,例如有赞为商家供给的用户营销页面模板;做C端生意的公司也能够存在B端产品;例如内部职工运用的营销装备后台。

02

由于触摸了B端,我开端在用另一种分层办法往来不断剖析产品,即:体会层、事务层和数据层。这是与用户体会五要素彻底不同的视角,不一定精确,但我自己会觉得更好了解。

体会层是运用者或用户能够直接体会到的一切元素。例如关于一个给运营运用的营销装备后台来说,体会层既包含运营在运用时所直接看到的表单、下拉框、弹窗等元素,也包含装备完之后,用户能够直接体会到的营销活动页面。

事务层是埋在体会层下的逻辑,例如一个新用户和一个老用户,在不同的营销活动中,所需求完结的使命和看到的鼓励是不一样,这种用户身份-体会层的不同对应联系,其实便是事务逻辑。

而数据层是B端产品的根底,你能够幻想一切的事务逻辑都是依据最底层的数据表,假如没有这样的数据表,那么事务逻辑无从谈起。所以有时分产品司理在给研制提需求的时分,假如这个需求会变化整个产品的数据结构,那研制作业量往往是非常大的。

为了便当咱们了解,举个或许不太恰当的比如。假如把房子比作一个产品,那数据层便是房子的存案信息,地址、面积、开发商等;事务层便是房子的硬装饰,空间规划、户型规划等;体会层便是房子的软装和配套了。

03

结合上面说的产品分层计划,咱们能够更好地去看B端产品的开展,在我看来,其实它与互联网近10年的开展是简直共同的。假如以智能手机的遍及作为咱们调查周期的起点,这种开展大致阅历了三个时期:流量盈利期、精细化运营期、数字化转型期。

在流量盈利期,企业的方针大多是找到自己的新用户,然后想办法让他们留下来。在这个时期,产品的体会就变得非常重要。这种体会一方面包含运用体会,另一方面包含价值体会。所以利益鼓励,人性化规划等是这一阶段大多数C端产品所垂青的。这时分,B端产品是存在的,但首要起着支撑效果,方针是保证C端体会层快速上线,正常运用,不出问题。

后来,流量盈利逐步消失,精细化运营被提了上来。浅显点了解,精细化运营期就像一个看人下菜的饭局,公司更了解自己的用户,把握自己用户的喜爱,经过供给不同的服务,进步每个用户的LTV(毕生价值)。所以B端产品不再只能扮演支撑效果了,由于不同用户看到的体会层不一样了,事务层的逻辑忽然变得极为杂乱。这时分B端产品的兼容才能,它对不同事务场景的支撑才能,就逐步成了各家竞赛的本钱。

说的更直接一点,精细化的运营动作从可开发晋级为可装备,事务场景的细分并没有添加公司呼应的灵敏程度,全国武功,唯快不破。

再往后许多人发现,在互联网圈子之外,许多传统职业的人并不了解互联网人的这一套玩法,但他们也期望经过这套在线化→数字化→智能化的办法来完结自我晋级。

以线下超市为例,曾经的超市在决议每个季度卖什么产品时,作业人员会开一整天的会,依据人的经历来决议下个季度卖什么品,从而完结订单收购。但这套流程在新事物面前就显得很困难了,听说便当蜂便当店的选品,都是依据出售、供货商、新品等相关数据由系统决议,从而主动下收购单(不一定精确)保证全体出售的灵敏和最优化。

传统职业有这样的诉求,但假如依托自己来完结技能晋级,时刻是长远的,阻力的很大的,所以便呈现了为这些职业的公司供给数字化转型的技能服务商。从体会层到事务层到数据层,这些技能服务商供给一整套完好的解决计划。

尽管开展阶段能够这样区分,但不同阶段之间是交错在一起的,而且一个公司或许一起横跨不同的阶段。阶段的区分,仅仅让咱们能更了解,B端产品会环绕本身的开展阶段拟定不同的战略,而产品司理需求弄清楚这些战略的来历。

04

说了这么多,你或许会问,B端产品究竟包含哪些呢?还记得咱们前面说的么,B端产品的客户是企业或安排,从服务客户的特点上,我会将B端产品分为两类:产品产品和功率东西。

B端商业产品承载着企业的收入方针,能够直接为企业带来收益,是企业卖给客户的“货”。这个商业产品有或许是一套软件,有或许是一种在线服务,无论怎么,商业产品的客户一般是外部的。针对B端商业产品来说,其商业形式又首要分为KA形式和Saas形式。

KA的直接翻译是要害客户,KA形式便是为大客户服务的形式。这种形式跟Saas比较,在产品规划上最杰出的特征是定制化,即产品的特性取决于客户的需求是什么样的。而Saas的翻译是软件及服务,Saas形式往往为客户供给的是标准化服务。

举一个比如,你去饭馆吃饭,服务员给你一张菜单,你来点菜,这便是Saas形式。而假如你放假回到家,你老妈问你想吃点啥,你把脑海里最想吃的那些家园菜都点了一遍,你老妈去菜市场给你买来做好等你回家,这便是KA形式,你便是你老妈的要害客户。

功率东西首要是服务于企业本身,为企业降低本钱,进步功率。现在比较经典的服务于企业内部的B端产品有CRM、ERP、WMS等。我个人觉得假如你彻底没有跟B端产品打过交道,那这些字母代表什么意思,即便你了解了,其实你也很难吸收。

但你应该了解的是,这些为企业服务的B端东西,本质上都是将过去的某种生产进程在线化了。例如,CRM(客户联系办理),便是将曾经或许需求将客户的基本信息经过excel记载,乃至是笔记本记载,这种记载是离线的,需求手艺保护和更新。现在经过CRM东西,能够支撑你在线记载并检查你的客户信息了,而且主动完结更新,不需求手动保护。

仅仅是在线化这一种晋级,对企业的运营功率来说,便是指数级的进步。

05

最终仍是要说,我触摸B端产品也不久,在这里所说的,也仅仅我个人的一些了解,并不专业,所以只敢叫闲谈,假如有显着过错的当地,还请咱们宽恕。

我期望的是,能让彻底没有触摸过B端产品的人从此能够有那么一点点了解,由于这些知道,都是我自己从0到1的进程中渐渐堆集下来的,所以我写下来,期望对你有协助。

#专栏作家#

大力哥呀;微信大众号:大力哥求职,人人都是产品司理专栏作家。正年青的产品司理,重视新零售、用户系统,拿手问题笼统及拆解。

题图来自Unsplash,依据CC0协议回来,检查更多

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